据赛界财经网小编发现到，关于航空的最新热点内容如下：

来源：新浪财经

一年一度的“国际消费者权益日”即将到来
。
为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治
，
营造更加安全放心的消费环境
，
新浪财经联合黑猫投诉平台推出2026年“3·15”消费维权活动
。


根据新浪黑猫投诉平台统计
，
近30天内
，
东方航空共收到投诉378起
，
其中已回复投诉373起
，
已完成投诉29起
，
完成率约为7.67%
。
投诉内容主要涉及付费选座后因航司失误被降舱且退款拖延、非自愿退票时燃油附加费被违规扣除等问题
。


有消费者投诉称
，
其于2026年2月10日乘坐东方航空马赛飞往上海浦东的航班
，
提前在东航APP付费1800元选择了经济舱第一排（31排）的座位
。
然而值机时
，
工作人员告知该座位“小朋友不能坐”
，
将其换至飞机倒数第二排（75排）中间拥挤的座位
。


登机后
，
消费者发现31排有儿童就座
，
遂询问空姐
。
空姐及乘务长均表示
，
是地勤工作人员误将该座位当作安全出口
，
实际上该座位小朋友可以坐
，
但由于座位已分配给其他乘客
，
无法调整
。
乘务长当场表示无法处理
，
称“这是地勤的责任”
，
建议消费者下飞机后拨打客服热线投诉
，
或“觉得座位不舒服可以花钱升级商务舱”
。


消费者下飞机后尝试在APP申请退款
，
发现无法操作
。
拨打客服热线至今已一个月
，
航司虽已承认是工作人员失误所致
，
但仍未退还1800元选座费
。
消费者认为
，
东方航空存在虚假销售行为
，
要求依据《消费者权益保护法》退一赔三：退还未使用的选座费1800元；因工作人员失误导致未享受到购买服务
，
应退一赔三；同时要求机上乘务员就其嚣张态度道歉
。


另一位消费者投诉称
，
其因美国签证遭遇长达60天的行政审查
，
无法按计划出行
，
属于无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力情形
，
导致合同客观上无法履行
，
应认定为非自愿退票
。


消费者通过去哪儿平台购买的东方航空机票
，
总税费为3273元
。
但在退票时
，
平台强行扣除了2658元燃油税
。
消费者质疑：燃油附加费是基于实际运输成本产生的费用
，
旅客未成行
，
航司未产生燃油消耗
，
扣除该费用属于不当得利
。
民航局明确规定
，
代理人不得截留旅客退票款项
。
且去哪儿平台的退票政策虽说明可退税
，
但实际只退还部分小额税费
，
并未提前告知游客不退燃油税
。


消费者认为
，
平台所谓的“燃油税不可退”属于典型的霸王条款
，
在非自愿退票情况下严重侵害消费者权益
，
要求东方航空及去哪儿平台退还违规扣除的燃油附加费
。


网友看法

1、网友糯米团子165383265：东航是越来越不要脸了！

2、网友每日更新中：这辈子最讨厌的航空。大家出行首选南航，深航，海航

3、网友禽勤垦垦：店大欺客，嚣张惯了

4、网友流彩虹168：东航什么时候沦落到这个臭名昭著的地步了？

5、网友手机用户21333823228：咱是“央企"，咱不怕

6、网友看热点综合更有启发：内部管理严重缺位

7、网友波斯兄妹在长安：东方航空包括天合联盟，我都不会坐了

8、网友越宇行空：请去调查一下机票网络销售平台是如何给退改签旅客下套的

9、网友用户1196282019542：都起诉，搞臭他

10、网友钓雪江寒：店大欺客，对他们来说，这些投诉就是饶痒痒

11、网友小雨29834：起诉冻结民航账户

12、网友沃夫户外：坐过两次，直接黑名单了，优选南方，海南，山航……

13、网友曾经的京城闲人：东航做的一些事真的让人无语

14、网友神州行：东航31排那么管钱？我坐了8年31A我怎么不知道还要收费？

15、网友兮夏：[赞][赞][赞]

16、网友谷中迎清风：坐过两次，直接黑名单了，优选南方

17、网友无量123：上海的企业只认钱，不认服务[大笑]

18、网友鞏昌車伕：东航的形象和声誉现在比春秋航都差，是航空公司最差的。

19、网友兔兔与大文：东航好不要脸

20、网友专注自己不管闲事：东方航空确实不怎么样，飞机上座位不备垃圾袋，贪污腐败，为什么这么说，画蛇添足，不该用的包装给弄了，有问题呀，地勤特不礼貌，自己说看到乘客过安检，还斥责乘客我，重要的是还撒谎说乘客骂人，糟糕透了！！！

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